FAQ

Quels sont vos horaires d´ouverture et comment vous contacter?

Nous sommes ouverts du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 13h à 17h par téléphone au 0049 8802 90 77 317 ou par email shop@hoffmann2cv.com.

Je ne parle pas allemand ni anglais puis-je toute de même vous contacter par téléphone?

Oui tout à fait, nous parlons francais.

Comment acheter dans la boutique en ligne?

Dans un premier temps il faut créer votre compte client. Ensuite faites votre shopping en toute securité en navigant à l´aide du menu déroulant, les articles y sont classés par catégories. Ajouter les pièces choisies et la quantité au panier. Lorsque vous avez fini vos courses, cliquer sur le panier pour vérifier l´exactitude des articles selectionnés ainsi que la quantité, il est encore temps de modifier si besoin. Après cette étape, valider votre panier et procéder au paiement.

Puis-je commander autrement que sur la boutique en ligne?

Vous pouvez aussi commander par téléphone pendant nos horaires d´ouverture ( voir plus haut ) ou par courrier en utilisant ce bon de commande: Ici

Moyens de paiement?

Virement bancaire : La commande est expédiée à réception de votre paiement. Vous obtenez notre Iban/bic lorsque vous avez confirmé votre commande. Paypal:

Le paiement en ligne est-il securisé?

Vos données seront traitées en toute confidentialité et encryptées avec un logiciel de serveur sécurisé SSL (Secure-Socket-Layer). Les informations encryptées de votre commande, votre nom, adresse, carte de crédit ou détails bancaires ne peuvent être lues par un tiers. En commandant chez Hoffmann2cv vous pouvez faire votre shopping en toute tranquilité et en toute securité, nous vous le garantissons!

Pourquoi Hoffmann2cv n´accepte pas les chèques?

Nous sommes une entreprise allemande et en Allemagne les chèques ne sont plus courants, les frais sont trop elevés.

Mode de livraison?

Les frais de ports sont calculés en fonction du poid et de la taille des produits commandés et de la destination de livraison. Les modes disponibles et leur coûts seront donc automatiquement choisis selon les produits commandés. Nous travaillons avec l´entreprise de transport DHL. Pour les articles plus lourds et plus grands tels que les châssis ou certains éléments de carrosserie nous faisons appel à un autre transporteur pour assurer le bon acheminement de votre commande. Toutes les commandes passées avant 15h sont envoyées le jour même. Vous recevrez ensuite votre colis entre 2 et 4 jours après ( jours ouvrés ). Si vous avez commandé des articles avec différents délais de livraison, nous vous enverrons la marchandise dans un colis commun, sauf en cas d´accord préalable entre nous. Si un des articles que vous avez commandé n´est plus en stock, votre commande vous sera envoyée dés que tous les articles seront disponibles.

D´oú expédiez-vous?

L´ensemble de nos produits sont expédiés depuis le siège de notre entreprise située en Bavière ( Allemagne de sud ) c´est aussi á cet endroit que sont fabriqués nos kits, châssis et autres produits exclusifs Hoffmann2cv.

Puis-je modifier /annuler ma commande / changer l´adresse de livraison?

Afin de nous assurer que votre commande vous parvienne le plus tôt possible, une fois passée, sa préparation débute dans les plus brefs délais. C’est pour cette raison que nous ne pouvons pas modifier ou annuler une commande.

Comment puis-je être certain que ma commande a bien été prise en compte?

Une fois votre commande passée, vous recevrez un récapitulatif détaillé de vos achats par e-mail, c´est pour cette raison qu´il est très important de bien vous assurer de l´exactitude de l´adresse mail que vous utilisez pour passer commande ou à la création de votre compte client.

Ma commande n´a toujours pas été livré que puis-je faire?

Verifiez sur le site internet du transporteur le statut de votre colis à l´aide du numéro de suivi que nous vous avons envoyé. En cas d´anomalie vous pouvez les contacter ou bien nous téléphoner ( voir contacts plus haut ).

Pourquoi ais-je recu ma commande dans un carton déja usagé?

Chez Hoffmann2cv, le recyclage nous tient à coeur, c´est pourquoi nous essayons au maximum de réutiliser des cartons en bon état. Ainsi que du papier recyclé.

Un article encore sous garantie ne fonctionne plus, que faire?

Nous vous invitons à nous contacter par téléphone au 0049 8802 90 755 80 ou par email: shop@hoffmann2cv.com et nous vous ferons parvenir une fiche de retour produit.

Vous vous êtes trompés dans le choix des articles et votre colis est déjà chez vous?

Pas de problème, vous pouvez nous renvoyer le ou les articles et vous pourrez choisir 2 options : un avoir ou un échange. Merci de nous contacter le plus rapidement possible lorsque vous constatez l´erreur.

Vous avez besoin d´aide ou de conseils pour choisir vos pièces?

Nous sommes joignable par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 13h à 17h et nous ferons de notre mieux pour vous assister pour cela il faudra nous indiquer clairement oú se trouve la difficulté rencontrée ainsi que le modèle et l´année de la 2cv. Tel : 0049 8802 90 755 80.

Votre compte client ne s´ouvre pas comme d´habitude ou le site ne fonctionne pas correctement?

Avez-vous saisi l’adresse e-mail et le mot de passe corrects? Si vous avez oublié votre mot de passe, demandez en un nouveau. Vous pouvez aussi nous écrire un e-mail à notre équipe shop@hoffmann2cv.com ou par téléphone ( voir plus haut )

Comment trouver rapidement la pièce qu´il me faut?

Nos articles sont classés par catégories afin de faciliter la recherche, vous pouvez aussi écrire le nom de l´article dans la barre de recherche prévue à cet effet.

Nach oben